沁园净水器售后服务标准及售后服务电话

沁园净水机为广大消费者所熟知,那沁园净水器的售后服务标准是什么,联系的售后电话是多少,净水道为您分享。

沁园售后服务标准及电话

沁园拥有规范的CSM客户管理系统以及超过100人的客服团队,可随时为客户解决产品的咨询、安装、保养等问题,赢得了良好的用户口碑。同时,沁园也拥有着覆盖全国的售后服务网络,可做到对绝大多数地区的售后服务辐射;而每一位为用户提供售后服务的售后安装维修人员,也都经过了严格的培训及考核,保证了服务的专业性。

2017年,沁园曾基于微信服务号,建立了全新的集售后、选购及会员服务于一体的服务受理平台。

2018年,沁园将继续优化服务板块,为消费者需求提供针对性解决方案,持续优化微信服务平台体验,打造一键服务体验闭环。沁园也正在基于CRM系统,深化客户实时追踪能力、完善反馈机制,从而形成全面、便捷、持续、品质售后用户体验,继续保持良好的用户口碑,为用户创造更好的饮水及用水环境。

2018年下半年,为了进一步提高沁园的售后服务质量,沁园集团率先构建起“十二道”金牌服务体系,每一道流程都严格按照标准和规范进行,为每一位消费者打造周到、细致、贴心的高品质服务。“十二道”金牌服务体系包括:提前预约、服务准备、准时上门、出示两证、勘察现场、确定需求、费用预算、开展服务、试机检测、讲解使用、填单收费、清理告别。通过“十二道”金牌服务体系,消费者可以感受到更人性化、更专业的服务体验。

2019年,沁园净水推出“净加服务”品牌
沁园净水集团负责人表示:“多做一步是沁园净加服务的核心价值,我们希望在更多人性化的增值服务上给用户最佳的售后体验,比如地线检查,提供更安全的用电环境;厨下水路检查,避免用水隐患;水槽清洗,给用户舒心的服务后体验等,与用户建立起良好的关系。”

沁园净水净加服务

沁园净加服务将“时效”作为标准升级的亮点之一,在上海试点地区要求售后人员做到“1小时预约响应”和“16:00前预约当天上门”,减少用户等待时间,快速上门解决问题。同时售后人员上门作业必须持有工作证、健康证双证上岗,着装统一、操作规范,尽可能提高一次性解决率。

在费用明细问题上,沁园“净加服务”要求售后人员上门须手持收费标准公示卡、安装服务监督卡及服务完工确认卡。上门服务时,如需收费须提前向用户出示收费标准且征得用户同意,做到收费标准化、透明化,避免“高价、虚价维修”现象发生,给用户安全可靠的售后服务体验。

据净水道小编了解,截止目前,沁园“净加服务”品牌的上海试点工作已启动,,未来沁园净加服务还将快速扩展至全国范围,让全国各地的沁园用户都能享受到沁园的优质服务。

如果您购买沁园净水器,需要享受以上净水机服务支持欢迎拨打
沁园集团售后服务电话 400-111-1222
沁园集团售后电子邮箱 contact@qinyuan.cn

净水道,关注国内市场净水器品牌发展,与更多行业伙伴一起服务水健康行业。沁园净水器售后服务标准、进程、售后电话就分享到这里,希望沁园净水机发展的越来越好。

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