怡口净水市场副总裁周守文:通过专业和品质服务 给更多家庭带来惊喜

疫情?停滞?退守?2020年的关键词,似乎都围绕着这些所展开。面对无法抗拒的时代困境,各行各业都在寻求突围之法。在困境中突出重围,在危机中抓住机会的企业中,怡口净水无疑是较为亮眼的一个。作为一家外资净水品牌,怡口顶住了压力,克服了疫情带来的多方面冲击,以逆势增长的姿态稳步前行。

怡口净水在2020年是如何迎难而上,通过自身努力取得了这样的成果?此次ZOL年度专访特别邀请到怡口净水中国销售及市场副总裁周守文先生,与大家一同分享怡口净水的成长历程。

01机遇与挑战并存,积极使用新工具拥抱新变化

面对突如其来的疫情,许多企业销售遭遇困境,企业发展笼罩在疫情的阴影之下。怡口毫无疑问也同样面临一定的挑战,虽然国内疫情得到有效控制,国内经济逐步复苏,但国外疫情形势异常严峻,多个发达国家疫情呈现爆发趋势,且在相当长的一段时间内难以看到转机,疫情对全球经济的影响也在逐渐由需求端蔓延至供给端。面对无法预估的未来,怡口全球业务同样被蒙上了一层深深的迷雾。

作为外资品牌,怡口的核心优势在于在全球所拥有4个研发中心,及产品核心部件从国外进口;但在2020年,由于无法跨境出差,国外工厂的运营时间调整、国外办公人员居家办公等多方面因素,的确致使新产品在开发初期,在人员配合和整体新品进度上遇到了不少挑战。

当然,挑战也意味着机遇,怡口凭借整个中国管理层团队的管理能力,积极调整策略和计划,及时应对外部环境及市场的变化,同时得益于集团内全球兄弟公司的协同合作,通过高频次的视频系统会议与全球互联网通讯工具,统筹规划项目进度,克服时差、异地空间限制,最终完成了年度几款重磅新品的上市。

此外,国内疫情在第二季度得到有效控制,怡口身处利好因素加持的大环境下,各项工作逐步恢复正常,研发与运营团队紧密配合,进一步强化工作力度,确保怡口年度的核心产品成功上市。

02 2000多家零售终端铺遍全国,因水制宜理念深入人心

自2007年进入中国以来,怡口专注于水处理领域,连续多年位于全屋净水行业的前列;而在疫情如此特殊的2020年,怡口仍在行业内保持着领跑的地位,全年业务依旧逆势增长。目前,怡口净水在全国线下拥有超过2000家零售终端网点,不仅在今年推出了更加注重家居感和体验感的全新3.0旗舰店,同样也在线下门店的优化和升级中,将终端网点铺遍了全国内地的所有省区,零售覆盖面如此之广,这在整个全屋净水行业内实属首家。

怡口产品线很长,加上国内地域面积广阔,地区差异化明显,因此,并不是每一个产品都适合各个地方。为了更好根植中国市场,为消费者提供优质的净水服务,怡口充分了解当地水质、消费者习惯,推出了“全屋净水四步曲”以及“因水制宜”的革新理念。

作为专注于水处理领域近百年的专业品牌,怡口的核心竞争力在于可以根据日趋明显的消费者的差异化需求来定制全屋净水的系统解决方案和优质的产品和服务体验,这在中高端市场上仍然是较为稀缺的。而在日趋增长的精装房市场中,怡口凭借核心竞争力和市场口碑,一直以来也同样是高端楼盘的首选全屋净水品牌。

03致力于成为全屋净水方案提供者,明星产品业绩亮眼

目前怡口及所属的美联集团水处理事业部在全球各地拥有600多项技术专利和11大生产基地,强大的资本和技术优势,使得从前端的研发端到后续的产品渠道布局,都能够针对不同消费者的需求提供系统化的产品组合来提升家居水生活舒适度和品质。

在成为全屋净水行业领军品牌的这些年,怡口也在不断挑战新技术,研发新产品,试图推出更加适合中国市场和消费者的拳头产品,有针对性地解决全屋净水领域中更高难度、更细分的问题,以期为消费者带来可替代性低、无以复加的消费体验。

为此,怡口今年推出了一款特色产品——美妍系列壁挂式沐浴软水机。怡口的品牌创始人Mr.Lindsay(林塞先生)本就是世界上第一台家用全自动软水机的发明者,而这次全新产品的问世,也是在传承怡口96年经典软水机核心技术的基础上,做出了一次全新的大胆尝试,打破了传统全屋净水所需的各类安装条件限制,无论是空间宽广的大户型,还是精致紧凑的小户型,都能够体验到软水机带来的高品质沐浴体验。这款美妍系列壁挂式沐浴软水机体积小巧,易于安装,让更多家庭都能够体验到软水机的极致用水乐趣。

04IOT和AI赋能因需匹配,2021缔造国人“梦想家”

随着国内疫情的有效控制和国内经济的持续复苏,国内消费内循环即将为家居行业带来新的一波小阳春。2021年及未来,怡口将会继续根据用户所居住地区的水质情况和家庭用水需求,提供更具针对性的“因水制宜”的产品,并将持续深耕净水领域,持续优化全屋净水和全厨用水系统解决方案。

同时,怡口希望能够把具有浓厚历史底蕴的美国百年品牌,结合美联集团全球技术平台,借助科技的创造性力量,利用IOT和AI赋能,真正做到从“一城一家,一家一水”出发,因需匹配,提供全屋净水的系统设计、安装等全方位的定制服务。从根本上给不同地区的用户缔造一个令全家人满意的“梦想家”,实现梦想中的怡居生活。

近年来,新型社交媒体平台的裂变性口碑传播,为很多家居行业带来了强大的助力。怡口也将充分发挥新兴社交媒体平台的传播效能,借助用户实际安装和使用案例分享他们的真实体验,将既追求产品卓越性能、又看重品牌服务情感体验的消费者,通过原创内容形成链接,将怡口净水“好水好生活”的品牌理念深度融入到用户真实生活体验中去。让怡口净水的消费者变成怡口品牌的自发代言人,构筑一体化的消费传播渠道。

05优质产品+人性化服务,打造更长的产品生命周期

众所周知,净水产品作为耐用消费品使用年限很长,需要定期地更换滤芯等耗材,在长达十余年的产品生命周期中,怡口凭借优质的产品和有温度的人性化服务,以期与用户进行长期的连接。

目前,怡口净水的产品和服务更多依靠通过标准化培训的优质授权经销商来实现,其中有很多经销商在当地市场积累了十几年的经验,非常了解当地水质、消费者的用水饮水习惯,这些来自一线的经验反馈到怡口的销售部门,引导着研发部门了解什么样的产品适合当地的水质、更符合消费者的喜好。

与一般传统门店相比,怡口净水不仅展示高端的形象,陈列全线产品,还将用户体验放在重要的位置。在2020年末,怡口更提出了“卓越的品牌服务商”这一目标来要求所有的经销商伙伴,秉承以心至诚的待客之道,坚持“百年致净,服务至善”的理念,始终给用户提供周到的服务,快速响应需求。在安装完成后,用户在使用过程中,可以随时通过官方400电话、官网、微信公众号等途径,进行服务预约和咨询。怡口净水相信,品牌即服务,服务即未来。

06传承创新、再创新高,怡口净水将带来更多惊喜

访谈中,怡口净水中国销售及市场副总裁周守文先生还不止一次提到,怡口之所以能在2020年艰难的大环境中,实现整体业绩的逆势增长,再创巅峰,靠的是所有怡口人专注与专业的精神和不忘初心的坚持。如果说2020年的关键词是传承创新,那么怡口净水2021年的关键词就是再创新高。

周总表示品牌资产是怡口净水用优质产品和品质服务深耕数十载的优势资源,在接下来的营销新生态中,怡口将会着重发力以品牌带动增长的策略方向,无论是产品、渠道还是营销传播和团队建设,都会持续自我提升,保持空杯心态,始终以客户为中心,视满足客户需求为己任,坚持专注和专业,保证产品品质不变,并且不断完善服务体系,从优秀到卓越。2021,未来可期,怡口净水将为更多家庭带来怡居惊喜。(来源ZOL)

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